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电子商务领域十大失信典型案例公布

归档日期:06-14       文本归类:反电子预警      文章编辑:爱尚语录

  千龙网北京11月2日讯 在“双11”即将到来之际,10月31日,国家发改委专门召开“双11”电子商务领域信用建设工作会议,强化电商促销中的“信用问题”。

  据介绍,当前,国家发展改革委正会同中央网信办、工信部、公安部、商务部、工商总局、质检总局、海关总署等部门开展电子商务领域严重失信问题专项治理工作。

  在“双11”前后,将发布电子商务领域黑名单,发布《电子商务领域信用风险“双11”预警报告》和《“双11”网络促销活动期间消费信用评估报告》,指导中国互联网协会和“反炒信”联盟成员企业开展“反炒信、树诚信”活动,组织第三方机构对“双11”活动期间各主要电商平台的相关承诺兑现情况进行数据跟踪与测评分析,委托信用服务机构在产品质量、产品销售与服务、产品价格、物流服务等各环节开展信用监测,完善电子商务领域信用记录。

  《电子商务领域信用风险“双11”预警报告》由中国改革报社牵头编制,自2016年起,按年度向社会发布。报告总结了我国电子商务领域诚信建设的新进展,归纳出消费者和商家需要防范的信用风险,并向政府部门提出政策建议,同时还发布了10个诚信典型案例和10个失信典型案例。

  电商承诺的七天无理由退换货,本是有利于消费者的好事,却变成了“有心之人”的生财之道,安徽男子张玉亮先从网上淘“高仿”假货,再到正规电商平台上购买同款正品,收到货物后,利用网上交易退、换货条款,将价格远低于正牌商品的假货调包退换给电商。2016年12月底,某网购平台售后部及监察部注意到一位出手阔绰,专爱“挑刺”且频繁退换货的“钻石”客户。

  在对所退货品进行查验时,该平台防损部发现,货品竟然被调包!鉴于被调包的货品金额较大,该企业将客户张玉亮退货的白酒送至厂家鉴定,结果为“非厂家出产产品”。在排除货源、运输环节出错、“内鬼”等情况下,他们确定该客户存在退货调包嫌疑。2017年1月4日,该平台向湖北省武汉市新洲区警方报案。2016年10月8日,张玉亮在另一平台以人民币1100元的价格向胡某某购买53度飞天茅台假酒2箱。同月12日,张玉亮又以6354元的价格在该平台下单购买53度飞天茅台白酒1箱。次日,张玉亮在住所地收到货后,以包装箱有挤压且箱体上有水渍为由,向该平台要求换货,被允许换货后,张玉亮将其事先从另一平台购买的假茅台酒退给该平台。

  据调查,自2016年10月23日至2017年2月16日,张玉亮采取上述同样手段,以假酒换线万元。

  “反季促销,300元惊喜福袋”,小赵被一网商的福袋吸引,抱着捡漏心理,小赵一次性购买三个“福袋”,但收到福袋后他发现福袋中的衣服均已缩水,想要退换却被对方以“打折商品概不退换”为由拒绝。2017年10月9日,小赵决定通过新闻渠道为自己讨个公道。

  小赵是该网店的忠实粉丝,几乎每个季度都会在这家网店买一批衣服,对商家的质量很有把握。当日,他看到对方挂出“福袋”活动十分惊喜。“每个福袋300元,里面有店老板随意放置的三件衣服,我看了老板挂出的福袋,每件衣服单价都超过百元,买了自己穿送朋友都可以。”小赵在向老板报了自己身高、体重后,一口气买了三个福袋。

  10月6日,小赵购买的福袋被送到,可小赵挨个上身试过后,才发现这些衣服的号码都“缩水”了。于是,小赵和店老板沟通,想换下衣服的尺码,但对方却表示这些属于打折商品,不退不换,而且这一条例在网店宣传页上明确标注着,小赵购买前已经默认了。“以前店家推荐的尺码一直是对的,只有这次全部缩水,还不给换,这明显是在欺骗消费者。”小赵已经将店家投诉。

  对此,山东众成清泰(德州)律师事务所律师黄鹏表示,“打折商品概不退换”本身就属于霸王条约,小赵可以将这些商品退回,至于投诉迟迟没有得到解决,属于平台管理问题。

  9月20日,在浙江杭州一家电商企业工作的小陈致电维权热线反映:“我们公司的快递经常被快递公司‘虚假签收’,这已导致公司损失了100多万,希望能帮帮我们。”

  小陈是杭州黯涉电子商务有限公司的售后服务人员。公司注册于2010年,是杭州余杭区临平的大型电商企业,也是较早入驻淘宝、天猫的网店之一。随着销售量的增加,相应的退换货问题时有发生。小陈说:“按照公司规定,退货少件、错退以及不符合规定的退(换)货包裹应当一律拒签。但现在很多退(换)货的包裹还没送到公司的仓库,就已经被快递公司提前签收,这么做的直接后果就是,我们时常还没来得及开包验货,买家便以‘卖家已经正常收货’为由要求淘宝或天猫小二判决及时退款,一旦退款成功,这部分应当拒签的退(换)货服装的损失只能由我们自己承担。”小陈解释说,“仅过去的三个月时间内,相关损失已经达到100多万。”

  小陈说:“我此前也问过快递员,为什么提前签收,但快递员大多以‘我不知道,我只是送货的’为由搪塞过去。”“明明是下午两点才送来的快递,却在七八个小时前已经被快递公司‘提前签收’了,这不是造假吗?”而因为“虚假签收”的事,小陈曾不止一次和各类快递公司的小哥有过争论,但结果收效甚微。

  大学生网上兼职刷单,一单轻松赚取5元提成,初尝甜果后欲罢不能,接连又转账24,000元,类似的电信网络诈骗屡禁不绝。记者从安徽省合肥市公安局反电诈中心获悉,自去年11月16日成立至今,该中心成功拦截诈骗电线时,合肥市公安局反电诈中心接到一起警情,称合肥某学校学生秦某遭遇兼职刷单诈骗,被骗24,000元。原来,当天12时许,秦某刷微博时看到一则兼职刷单的信息,随即联系对方并刷了第一单109元,完成后对方立刻给其返还了114元。见动动手指就拿到了5元的提成,秦某十分兴奋,在短短1个小时内先后转了4笔钱,共计12,000元。此时,对方却告诉他,这个单必须转双份不然拿不到钱。情急之下,秦某又向老师和同学借了12,000元转给了对方。之后对方又以时间太久造成卡单为由要求再转一次,秦某这才意识到可能被骗了,于是立即拨打110报警。

  接到报警后,合肥市公安局反电诈中心值班人员迅速联系回访受害人,进行相关警情信息核实工作,同时对涉案账户进行止付。通过一系列紧张有序的工作,最终成功止付涉案账户资金179,323元,涉及全国各地多名受害者。据统计,今年1月~9月,合肥市公安局立案电信网络诈骗案件3868起,同比下降30.68%,破获电信网络诈骗案件1891起,较去年同比上升76.89%。打击处理电信网络诈骗嫌疑人860名。

  5、接网购退款电线点左右,江苏江阴市民董小姐接到一个自称是淘宝客服的陌生电线日购买的衣服有质量问题,承诺双倍赔偿。

  董小姐此前确实在网上买了一件衣服,穿着后并不满意,听说可以退款,她当即和对方攀谈起来。对方让董小姐加了支付宝好友,然后给董小姐发了一个二维码,称扫码退款。董小姐扫描后,进入一个网页,根据网页提示,她输入了自己的银行卡卡号和短信验证码等信息。之后,她发现不仅卡上钱没有多出来,还被扣掉了500元。

  这时,“客服”告诉董小姐,被扣掉的钱是可以退还的。不过,董小姐要退款的话需要提升自己的信用额度。于是,在对方的忽悠下,董小姐通过支付宝蚂蚁花呗贷款16,000元并转至自己的银行卡,然后扫描对方发来的两个支付二维码进行消费,以提升信用额度。“客服”表示,消费的钱是会退还的。

  就这样,董小姐被对方一步步地要求消费、汇款,前前后后被骗15,900多元。目前,警方已经立案调查此事。江苏省反诈骗中心相关负责人表示,近期此类网购退款骗局卷土重来,与国庆假期来临、网购平台搞促销活动有关。“网购越红火,骗子们越能浑水摸鱼。”上述负责人表示,要识破网购退款骗局其实也很简单,如果对方在办理退款手续时,要求你汇款、办贷款、提升信用额度,就基本可以判定为骗局。

  除了价格的虚,还有产品的假。消费者何女士在“双十一”期间,趁着特价,在名为“九阳直销旗舰店”的淘宝商铺,用99元的价格订购了一台原价399元的豆浆机,可是当她收到货时,却发现有点不对劲。“这个(商标的)字母不对了,这个n我们原来的九阳机 n是一个圆圆的头,这个是有角的,这个是一个r一个i,这个g是一个c一个j,所以一对比(问题)就出来了,这就不对了。”

  豆浆机外包装上虽然印着“本产品已通过3C认证”,但却没有3C认证标志。从外包装上看到,这个豆浆机的制造商是广东佛山一家电器公司,由“深圳市九阳生活电器有限公司监制”,拨打包装盒上提供的电话,也一直无法接通。“他(卖家)回答我是深圳九阳,而且说是假一罚十,是正品,支持专柜验货 ,(我)告诉他你这个产品是售假,我要退货维权,他到现在也没有理我。”对此,淘宝方面表示,他们将对该情况进行核实。

  淘宝客服针对此事回应道,“我们核实下来确定是个假货,我们会直接把店铺进行封店处理 ,全额全部退货退款,然后运费由我们卖家来承担,后续你关注一下就可以了。”目前,虽然这家店已被封停,但是这家店铺是如何通过资质审核的,淘宝方面却未给出回应。

  福建省泉州市惠安县山霞镇的梁女士,在网上购买了3块香皂,结果因轻信“快递丢失全额退款”中了骗子的套路,被骗走1.8万多元。

  9月24日下午5点多,惠安山霞的梁女士到山霞派出所报警称,她被人以“快递丢失全额退款”的方式骗去了1.8万多元。民警了解后得知,数天前,梁女士在网上花了99元购买了3块香皂;24日下午3点,梁女士接到陌生女子打来的电话,该女子声称他们快递公司不小心将她的包裹弄丢了,要照价全额退款给梁女士,她还准确说出了梁女士的网购信息。

  梁女士信以为真就加了对方的微信,接着对方发了一个网站链接给梁女士,让她进入该网站办理退款手续。梁女士进入网站后,按照提示输入了个人身份信息和银行卡信息。不一会儿,梁女士手机就收到一条验证码,对方让她在网站上输入该验证码,尚有警觉的梁女士留了一个心眼,没有按对方的要求输入手机验证码。之后,对方又在微信上发了一个二维码让梁女士扫描,梁女士扫了二维码后不久,手机就收到银行卡被消费了2999元的短信提示。

  不是说好是退款的吗?怎么变成扣款了?对方告诉梁女士说这是退款手续所需的步骤。之后,对方又相继发了两个二维码让梁女士扫,梁女士的银行卡就又被消费了1.5万多元。最后,发现银行卡上的钱都被扣完了,恍然大悟的梁女士这才意识是遇到诈骗了,赶紧到派出所报案。目前,山霞派出所已对案件立案侦查。

  用户信息泄漏是2017上半年电商行业较为敏感的话题之一。此前,小红书出现用户信息大面积泄漏事件,被泄露信息的用户接到诈骗电话,诈骗分子以退款为诱饵,通过蚂蚁借呗、来分期、马上金融等借贷平台进行诈骗,用户遭受不同程度经济损失。信息泄露几乎是当下电商市场的通病,而信息泄露中受害最大的是处于被动的消费者。

  据中国电子商务投诉与维权公共服务平台近年来接到的用户投诉案例表明,近年来互联网电商行业“泄密”事件频频出现,重大典型的包括:5173中国网络游戏服务网数次被“盗钱”、“小红书”疑似信息泄露致用户被骗、“当当网”多次用户账户遭盗刷、“1号店”员工内外勾结泄露客户信息、腾讯7000多万QQ群遭泄露、携程技术漏洞导致用户个人信息、银行卡信息等泄露、微信朋友圈小游戏窃取用户信息、快递单贩卖成“灰色产业链”、13万12306用户信息外泄事件等,而无一例外的是,在这些“泄密”事件背后,消费者的权益都受到了不同程度的损害。

  中国电子商务研究中心认为,《电子商务法(草案)》中,加大对信息安全的保护力度,明确包括第三方电商平台、平台内经营者、支付服务提供者、快递物流服务提供者等在内的信息安全保护责任主体。提出对未履行保护义务的,最高处50万元罚款并吊销执照;构成犯罪的,追究刑事责任。

  据国内媒体的公开报道显示,洋码头通过买手代购的商品疑似假货,买手认证、货源核查、物流监管均存在漏洞,操作过程暗藏玄机。对此,洋码头回应记者,卧底做买手自买自卖属于非正常交易。而部分快递网点伪造物流信息,成为“假海淘”的帮凶。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户维权案例显示,海淘市场水太深,从源头到运输渠道都暗藏玄机。其中洋码头、丰趣海淘、小红书、西集网等均出现疑似售假案例。

  近日,23吨重的假冒海淘化妆品在青岛被查,并从中牵扯出了一条完整的海淘假货生产链,造假手法也越来越隐蔽。经调查发现,在某些二手交易平台上,大批量的大牌化妆品空瓶被公然叫卖,经过“海外镀金”后,这些空瓶很有可能“改头换面”之后以代购正品的身份出现在各大销售平台。而快递单和采购小票,一样可以伪造物流信息和出产地。

  中国电子商务研究中心认为,商家售假的性质可分为知假售假、制假售假、被动售假。如果消费者遇到商家知假售假的情况,根据《消费者权益保护法》,可申请退一赔三。遇到制假售假网站则可以举报给工商、质检、食品药品等专业部门。如果经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者按法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

  据中国之声《新闻纵横》报道,近日,知名电商“中粮我买网”因虚假促销遭到处罚。北京市发改委对其做出的行政处罚决定书显示,“中粮我买网”在销售商品时,存在“利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为,罚款5万元。

  其实,“中粮我买网”的问题就是“先涨价再打折”的伎俩,这种假打折的欺诈销售手法并不少见。近期,每年都刷新销售记录的“双11”又要来到,消费者又该如何警惕?

  北京市发改委发布的处罚决定中,公布了“中粮我买网”两起价格违法行为,都是根据群众举报提供的线索查处的。一起是初萃杂粮礼盒3200g(8袋装)28元折扣券,网站标明卡券专享零售价110元。经查,该商品此次促销活动的原价是88元。同期该商品正常售价为90元,VIP会员价88元;另一起是中粮初萃压榨浓香花生油5L 30元折扣券,网站标明卡券专享零售价120元。经查,该商品此次促销活动的原价是99.9元。同期该商品正常销售价格为99.9元,VIP会员价99元。

  这两张促销券的有效期均是2016年7月、8月、9月的某一个时间段。中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示,类似价格违法主要出现“双11”等时间节点。价格方面的欺诈,平常的销售中会比较少,而在“双11”或者是“618”这样的节日促销的时候比较多一点。

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